Termini e condizioni

1. Premesse, definizioni e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito, “Termini”) regolano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito e-commerce Erboristeria Alpha (di seguito, il “Sito”), disponibile all’indirizzo https://…, nonché l’acquisto dei prodotti offerti tramite il Sito.

Ai fini dei presenti Termini:

per “Cliente” si intende il soggetto che effettua un acquisto sul Sito;
per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
per “Prodotti” si intendono i beni acquistabili sul Sito;
per “Ordine” si intende la proposta di acquisto inviata dal Cliente;
per “Contratto” si intende il contratto di vendita concluso tra Venditore e Cliente.

I Termini si applicano a tutte le vendite concluse tramite il Sito e sono redatti, tra l’altro, in conformità a:

D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico);
D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo (vendite a distanza, garanzie, recesso);
Direttiva 2011/83/UE (diritti dei consumatori) e relative norme di recepimento;
normativa UE e nazionale applicabile ai Prodotti (es. etichettatura, cosmetici, integratori).

L’utilizzo del Sito e/o l’inoltro di un Ordine comportano l’accettazione integrale dei presenti Termini, nella versione pubblicata al momento dell’acquisto.

2. Identificazione del Venditore e contatti ufficiali

Il Venditore dei Prodotti offerti sul Sito è:

Erboristeria Alpha di Bartoli Laura s.n.c.
Sede legale: Viale Della Pace, 94012 Barrafranca (EN)
P. IVA: 01333730867
Email: …

Il Cliente può contattare il Venditore tramite i recapiti sopra indicati e/o quelli pubblicati nella pagina “Contatti” del Sito.

3. Oggetto del Contratto e prodotti venduti

Il Sito consente l’acquisto a distanza di prodotti afferenti al mondo erboristico e del benessere, a titolo esemplificativo:

integratori alimentari;
cosmetici naturali;
tisane e infusi;
prodotti alimentari naturali;
rimedi erboristici e prodotti per il benessere quotidiano;
altri articoli descritti nel catalogo del Sito.

Erboristeria Alpha può commercializzare prodotti propri e/o prodotti di marchi terzi. Nel caso di marchi terzi, Erboristeria Alpha opera come rivenditore autorizzato, acquistando e rivendendo tramite canali ufficiali. I marchi e i segni distintivi dei produttori terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

4. Informazioni sui Prodotti, etichettatura e aggiornamenti

Le informazioni presenti sul Sito (descrizioni, immagini, ingredienti, modalità d’uso, avvertenze, formati) hanno l’obiettivo di consentire al Cliente una scelta consapevole prima dell’acquisto.

Tuttavia:

le immagini sono a scopo illustrativo e possono differire dal prodotto reale (es. aggiornamenti grafici del packaging);
i produttori possono apportare variazioni di formulazione o di etichetta: fa sempre fede quanto riportato sulla confezione del prodotto consegnato;
Erboristeria Alpha aggiorna le schede prodotto con la massima cura, ma non risponde di differenze non sostanziali dovute ad aggiornamenti del produttore.

Per i cosmetici, le informazioni sono rese coerentemente con il Reg. (CE) 1223/2009 (es. INCI e avvertenze).
Per gli integratori e gli alimenti, le informazioni rispettano la normativa di settore (es. Reg. (UE) 1169/2011 sull’informazione alimentare) e i claim sono gestiti in conformità al Reg. (CE) 1924/2006 (claim nutrizionali e salutistici).

5. Limitazioni e avvertenze: nessuna finalità medica

I Prodotti venduti sul Sito non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire malattie. Le informazioni pubblicate non sostituiscono in alcun modo il parere del medico, del farmacista o di altri professionisti sanitari.

Il Cliente è tenuto a:

leggere attentamente etichetta, ingredienti e avvertenze prima dell’uso;
verificare eventuali allergeni, incompatibilità, condizioni personali (gravidanza, allattamento, terapie in corso);
chiedere consulenza medica in caso di dubbi o condizioni particolari.

6. Creazione account, correttezza dati e sicurezza

Il Cliente può acquistare con o senza registrazione (se prevista sul Sito). In ogni caso, il Cliente si impegna a fornire dati completi, corretti e aggiornati, necessari per fatturazione e consegna.

Qualora siano previste credenziali di accesso, il Cliente è responsabile della loro custodia e di ogni attività svolta tramite il proprio account. Il Venditore può sospendere o bloccare account in caso di uso improprio, tentativi di frode o violazioni dei presenti Termini.

7. Prezzi, IVA, promozioni e variazioni

I prezzi sono espressi in Euro. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi di IVA.

Erboristeria Alpha può:

applicare sconti, promozioni, bundle o offerte a tempo;
modificare i prezzi in qualsiasi momento.

Resta inteso che:

il prezzo applicato al Cliente è quello mostrato nel riepilogo d’ordine al momento della conferma;
eventuali variazioni successive non incidono sugli ordini già confermati;
eventuali errori di prezzo manifestamente evidenti potranno comportare annullamento dell’ordine con rimborso, previa comunicazione al Cliente.

8. Costi di spedizione e altri costi

Le spese di spedizione (e ogni eventuale costo accessorio) vengono indicate chiaramente prima dell’inoltro definitivo dell’Ordine, nel riepilogo di checkout.

Il Cliente prende atto che i costi possono variare in base a:

destinazione;
peso/volume;
modalità di consegna selezionata;
eventuali promozioni o soglie di spedizione gratuita.

Spedizione standard in 3/5 giorni lavorativi in Italia: 6.50€

Spedizione gratuita sopra il 75€

9. Procedura di acquisto e riepilogo precontrattuale

La procedura di acquisto consente al Cliente di:

selezionare i Prodotti e inserirli nel carrello;
verificare quantità, prezzi, eventuali costi di spedizione;
inserire i dati di consegna e fatturazione;
selezionare il metodo di pagamento;
confermare definitivamente l’Ordine.

Prima dell’invio, il Cliente ha la possibilità di correggere eventuali errori. L’inoltro dell’Ordine costituisce proposta contrattuale del Cliente.

10. Conclusione del Contratto e conferma d’ordine

Il Contratto si intende concluso quando Erboristeria Alpha invia al Cliente una conferma d’ordine via email (o altra comunicazione equivalente), contenente almeno:

numero e data dell’ordine;
riepilogo prodotti acquistati;
importi e costi;
indirizzo di consegna;
eventuali note operative.

La semplice ricezione automatica dell’Ordine non equivale necessariamente ad accettazione, se il Sito prevede controlli di disponibilità o antifrode.

11. Pagamenti: metodi, sicurezza e mancato pagamento

Il pagamento può avvenire tramite i metodi resi disponibili sul Sito (es. carte, PayPal, ecc.). I dati di pagamento vengono trattati dai rispettivi provider secondo standard di sicurezza e normative applicabili (es. PSD2).

In caso di mancato pagamento o pagamento non autorizzato:

l’Ordine potrà essere sospeso o annullato;
Erboristeria Alpha potrà richiedere ulteriori verifiche o informazioni per prevenire frodi.

12. Documentazione fiscale
Per ogni ordine effettuato sul Sito, Erboristeria Alpha emette regolare scontrino fiscale, in conformità alla normativa vigente.
Lo scontrino fiscale viene inserito all’interno del pacco insieme ai prodotti spediti.
L’emissione della fattura è prevista solo su richiesta del Cliente, da effettuarsi prima della conclusione dell’ordine, indicando correttamente i dati di fatturazione e spuntando la casella dedicata nella sezione check out.

13. Disponibilità, prodotti mancanti e sostituzioni

La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata periodicamente, ma non costituisce garanzia assoluta. In caso di indisponibilità totale o parziale dopo l’invio dell’Ordine:

il Cliente verrà informato tempestivamente;
potrà scegliere tra rimborso del prodotto mancante, attesa di riassortimento (se possibile) o proposta alternativa.

Sostituzioni di prodotto (marca/formato) avverranno solo con consenso del Cliente, salvo casi di equivalenza tecnica espressamente richiesta dal Cliente stesso.

14. Spedizioni e consegna

Erboristeria Alpha spedisce all’indirizzo indicato dal Cliente, che si assume la responsabilità di fornire dati corretti e completi (nome, via, numero civico, interno, citofono, CAP, telefono).

Tempi di evasione e consegna:

l’evasione (preparazione dell’ordine) avviene secondo i tempi indicati sul Sito (se presenti), salvo periodi di picco o forza maggiore;
i tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla destinazione e sono indicativi.

Obblighi del Cliente al ricevimento:
Alla consegna, il Cliente deve verificare:

integrità dell’imballo;
assenza di manomissioni evidenti;
corrispondenza col numero dei colli, se indicato.

In caso di pacco visibilmente danneggiato o manomesso, il Cliente è invitato a:

accettare “con riserva” (se possibile) oppure rifiutare la consegna;
documentare con foto e contattare il Venditore ai recapiti ufficiali.

Limitazioni di responsabilità:
Eventuali ritardi imputabili al corriere, a eventi meteo, scioperi, blocchi logistici, cause di forza maggiore o periodi di alta domanda non sono direttamente imputabili al Venditore, fermo restando l’impegno di assistenza.

Per dettagli su costi, corrieri, aree servite, tempi indicativi e casi particolari, consultare la pagina “Spedizioni” del Sito.

15. Diritto di recesso (Consumatori)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente che agisce come Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti, senza obbligo di motivazione.

Come esercitare il recesso:
Il Cliente deve inviare una comunicazione scritta (email o altro mezzo indicato sul Sito) contenente almeno:

nome e cognome;
numero ordine;
prodotti per cui intende esercitare il recesso;
data di ricezione.

Decorrenza del termine:

per ordini con più prodotti consegnati separatamente, dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Esclusioni (art. 59 Codice del Consumo):
Il recesso può essere escluso, tra l’altro, per:

prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (es. cosmetici e integratori sigillati);
prodotti deperibili o soggetti a rapido deterioramento;
prodotti personalizzati.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei Prodotti derivante da manipolazioni non necessarie.

Per le istruzioni operative (modulo, indirizzo di reso, esempi pratici), consultare la pagina “Diritto di Recesso” del Sito.

16. Resi: condizioni, tempi e modalità

In caso di recesso valido, il Cliente deve restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Condizioni minime di accettazione del reso:
I Prodotti devono essere:

integri, non usati e non danneggiati;
completi di confezione originale, etichette, eventuali sigilli e accessori;
imballati in modo idoneo a evitare danni durante il trasporto.

Spese di restituzione:
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.

Resi non conformi:
Erboristeria Alpha potrà rifiutare resi:

privi di confezione/etichette;
aperti quando la legge esclude il recesso (es. sigilli igienici);
danneggiati per cause imputabili al Cliente.

Per indirizzo, istruzioni e casistiche (pacco danneggiato, prodotto errato, ecc.), consultare la pagina “Resi e rimborsi” del Sito.

17. Rimborsi: importi rimborsati, tempi e metodo

A seguito di recesso valido e dopo aver ricevuto e verificato i Prodotti resi, Erboristeria Alpha provvederà al rimborso entro 14 giorni.

Cosa viene rimborsato:

il prezzo dei Prodotti resi;
i costi di spedizione standard dell’ordine iniziale (se applicabili), secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Metodo di rimborso:
Il rimborso avviene normalmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.

Sospensione del rimborso:
Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a prova di spedizione del reso.

I tempi tecnici di accredito dipendono dai circuiti bancari/provider e non sono imputabili al Venditore.

Per esempi pratici, tempi medi e gestione casi particolari, consultare la pagina “Resi e Rimborsi” del Sito.

18. Garanzia legale di conformità (Consumatori)

Per i Clienti Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Il Venditore è tenuto a consegnare beni conformi al contratto.

In presenza di difetto di conformità, il Cliente può richiedere i rimedi previsti dalla normativa (riparazione/sostituzione ove applicabile, riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti), secondo le condizioni e i limiti di legge.

Il Cliente è invitato a segnalare eventuali difetti entro un termine ragionevole e a fornire documentazione utile (foto, lotto, ecc.) per una gestione rapida.

19. Limitazione di responsabilità e obblighi del Cliente

Erboristeria Alpha non risponde di:

uso improprio dei Prodotti;
mancato rispetto delle avvertenze;
reazioni individuali e soggettive (es. allergie) non comunicabili a priori;
danni indiretti non prevedibili.

Il Cliente resta responsabile di verificare ingredienti e avvertenze e di richiedere supporto professionale in caso di dubbi o condizioni particolari.

20. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, descrizioni, fotografie, immagini, loghi, grafica, layout, design, icone, elementi visivi, struttura delle pagine, eventuali contenuti multimediali e ogni altro materiale) sono di proprietà di Erboristeria Alpha di Bartoli Laura s.n.c. e/o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale.

È vietato copiare, riprodurre, duplicare, modificare, distribuire, pubblicare, trasmettere o utilizzare, anche parzialmente, i contenuti del Sito senza autorizzazione scritta. L’uso non autorizzato potrà comportare azioni civili e penali a tutela dei diritti del titolare.

I marchi e loghi di terzi sono di proprietà dei rispettivi titolari e sono utilizzati a fini descrittivi e identificativi dei prodotti.

21. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile. Informazioni dettagliate (finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione, diritti dell’interessato) sono contenute nella Privacy Policy del Sito.

22. Comunicazioni e assistenza clienti

Le comunicazioni ufficiali tra Cliente e Venditore avvengono tramite i recapiti indicati nel punto 2 e/o nella pagina “Contatti” del Sito. Il Cliente è invitato a conservare email di conferma ordine e comunicazioni correlate, anche ai fini di assistenza e garanzia.

23. Modifica dei Termini e aggiornamenti

Erboristeria Alpha si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione sul Sito. Gli ordini già conclusi restano regolati dai Termini accettati al momento dell’acquisto.

24. Legge applicabile e normativa di riferimento

Il Contratto è regolato dalla legge italiana, incluse in particolare:

Codice Civile (obbligazioni e contratti);
D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo (vendite a distanza, recesso, garanzie);
D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico);
normativa UE applicabile ai consumatori e ai prodotti commercializzati.

25. Risoluzione controversie e foro competente

Per le controversie con Clienti Consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

Per controversie con Clienti non Consumatori (es. aziende), è competente il Foro di Enna, salvo diverso accordo scritto.

Il Cliente può inoltre verificare la disponibilità di strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) secondo la normativa applicabile e quanto eventualmente indicato sul Sito.

26. Clausole finali: nullità parziale e integrità del contratto

L’eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola non comporta la nullità dell’intero documento, restando valide le restanti disposizioni.

I presenti Termini costituiscono l’intero accordo tra le parti in relazione agli acquisti sul Sito, salvo eventuali condizioni particolari concordate per iscritto.