Resi, rimborsi e spedizioni
RESI E RIMBORSI
Erboristeria Alpha opera nel rispetto della normativa vigente in materia di vendite a distanza e tutela del consumatore.
Quando è possibile effettuare un reso
Il Cliente ha diritto di restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione, purché siano rispettate le seguenti condizioni:
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i prodotti devono essere integri, non utilizzati e non danneggiati
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i prodotti cosmetici devono essere sigillati e non aperti
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la confezione originale deve essere integra e completa
⚠️ Non è possibile effettuare il reso di cosmetici, integratori o prodotti sigillati che siano stati aperti, per motivi igienici e di tutela della salute, come previsto dalla normativa vigente.
Reso per ripensamento del Cliente
Nel caso in cui il Cliente cambi idea sull’acquisto (ripensamento personale):
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il reso è accettato solo se il prodotto è integro e non aperto
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le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente
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eventuali costi di spedizione iniziali non vengono rimborsati
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, Erboristeria Alpha provvederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Reso per errore di Erboristeria Alpha
Nel caso in cui Erboristeria Alpha abbia inviato:
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un prodotto errato
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un prodotto diverso da quello ordinato
il Cliente dovrà:
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compilare il modulo di reso disponibile sul Sito
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attendere istruzioni per la restituzione del prodotto
In questo caso:
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le spese di spedizione per la restituzione verranno rimborsate
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il Cliente potrà scegliere se ricevere il prodotto corretto o il rimborso
Prodotti danneggiati o rotti
Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto danneggiato:
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il prodotto non deve essere buttato
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il Cliente deve:
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compilare il modulo di reso
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inviare fotografie chiare del prodotto e dell’imballo
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segnalare il problema entro breve tempo dalla consegna
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Dopo la verifica:
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Erboristeria Alpha provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso, senza costi aggiuntivi per il Cliente.
Rimborso
Il rimborso, quando previsto, verrà effettuato:
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entro 14 giorni dalla ricezione del reso
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tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
SCARICA IL MODULO RESI
SPEDIZIONI
Erboristeria Alpha effettua spedizioni su tutto il territorio nazionale con corrieri selezionati, garantendo imballaggi adeguati e tracciabilità dell’ordine.
Costi di spedizione
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Spedizione standard: € 6,50
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Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 75,00
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Pagamento in contrassegno: supplemento di € 5,00, da aggiungere al costo della spedizione standard
I costi di spedizione e gli eventuali supplementi vengono sempre indicati in modo chiaro nel riepilogo dell’ordine, prima della conferma dell’acquisto.
Modalità di consegna
Le spedizioni vengono effettuate all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di ordine.
È responsabilità del Cliente verificare la correttezza e la completezza dei dati forniti (indirizzo, numero civico, nominativo, recapito telefonico).
Erboristeria Alpha non è responsabile per eventuali ritardi o mancate consegne dovuti a:
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indirizzi errati o incompleti
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assenza del destinatario
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cause di forza maggiore o disservizi del corriere
Tempi di spedizione
Gli ordini vengono generalmente evasi entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e al periodo dell’anno e sono da considerarsi indicativi e non vincolanti.
Pagamento in contrassegno
Il Cliente può scegliere il pagamento in contrassegno, con un supplemento di € 5,00.
Il pagamento dovrà essere effettuato in contanti al corriere al momento della consegna.
Ritiro in negozio
È disponibile la modalità di ritiro gratuito in negozio presso:
Erboristeria Alpha
Viale della Pace – 94012 Barrafranca (EN)
In caso di ritiro in negozio:
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non verranno addebitati costi di spedizione
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il Cliente verrà informato quando l’ordine sarà pronto per il ritiro
Ricezione del pacco
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:
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l’integrità dell’imballo
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l’assenza di evidenti danni
In caso di anomalie, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Erboristeria Alpha per ricevere assistenza.